利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社オンボードリンクジャパン（以下「当社」といいます。）が提供するカスタマーオンボーディング支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本サービスを利用する者（法人、団体または個人事業主を含みます。以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したものとみなされます。利用者が本サービスの申込み、発注、見積書への承諾、発注書の発行、契約書への署名、または本サービスの利用開始を行った時点で、本規約は利用者と当社との間に適用されます。

本規約に定めのない事項については、法令、商慣習および当社が別途定める個別契約、見積書、発注書、仕様書、提案書その他の書面（以下総称して「個別契約等」といいます。）の定めが優先して適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、利用者に対し、次の各号に定めるサービスを提供します。ただし、具体的な内容、範囲、納期、成果物、役務提供方法および報酬は、個別契約等により定めるものとします。

• 初回導入オンボーディング設計
• 利用開始ガイドとマニュアル作成
• ウェルカムメールとナーチャリング施策設計
• 顧客向け操作説明会・個別導入サポート
• 定着率向上のための利用状況分析
• FAQ・ヘルプセンター構築支援
• 更新・継続利用に向けたコミュニケーション設計

当社は、利用者の事業内容、顧客特性、システム環境、提供情報、協力体制その他の前提条件に応じてサービスを提供します。利用者が必要な情報、権限、確認または協力を遅滞なく提供しない場合、当社は提供時期の変更、作業範囲の変更または追加費用の請求を行うことがあります。

本サービスは、法務、税務、労務、会計、医療その他の専門的判断を代替するものではありません。利用者は必要に応じて専門家へ相談するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、次の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、真実かつ正確な情報を提供すること
• 本サービスの実施に必要な資料、データ、アカウント、アクセス権限その他の情報を適法かつ適切に提供すること
• 第三者の権利、法令、公序良俗に反する情報または素材を提供しないこと
• 当社の業務遂行を妨げる行為をしないこと
• 当社の事前の書面承諾なく、本サービスにより得られた成果物を本来の目的を超えて利用、複製、改変、再配布または第三者に開示しないこと

利用者は、利用者またはその役職員、委託先、顧客その他関係者による本サービス利用に起因して当社に損害、クレームまたは紛争が生じた場合、自己の責任と費用でこれを解決し、当社に損害が生じないようにするものとします。

利用者は、当社が提供する助言、設計案、分析結果および成果物を利用する最終的な判断と責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、請求方法、支払期限、支払手段および追加費用の有無は、個別契約等に従うものとします。個別契約等に別段の定めがない限り、当社は月末締めまたは成果物納品時点その他当社が指定する基準により請求を行うことができ、利用者は請求書記載の期日までに、当社指定口座へ振込送金により支払うものとします。振込手数料は利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金その他の債務を支払わない場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により上限が制限される場合は、当該法令の定めに従います。

当社は、利用者からの追加依頼、仕様変更、再作成、再説明、追加分析その他当初の範囲を超える作業について、別途費用を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約等に別段の定めがある場合を除き、当社に対し書面または当社が指定する方法でキャンセルを申し出ることができます。ただし、既に着手済みの業務、調査、設計、制作、分析、打合せ、説明会準備、資料作成その他の作業に要した費用については、利用者はこれを負担するものとします。

当社が既に提供した役務、納品済みの成果物、または利用者の都合により中止された業務については、原則として返金しません。前払金、着手金、準備費用、最低利用料金その他名称のいかんを問わず、個別契約等において返金不可と定めた金員は返金対象外とします。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または重要な一部を提供できない場合、当社は、個別契約等および法令に従い、未提供部分に相当する対価の返金または代替提供を行うことがあります。ただし、当社の責任範囲は本規約に定める範囲に限られます。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、善良な管理者の注意をもって業務を遂行します。ただし、次の各号に掲げる事項について、当社は保証しません。

• 利用者の売上、契約継続率、顧客満足度、解約率、定着率、成果指標等の特定の結果
• 利用者のシステム、サービス、業務フロー、顧客対応、法令順守体制その他の環境に起因する不具合の完全な解消
• 第三者サービス、外部ツール、通信環境または利用者側設備に起因する障害の不存在

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、その賠償責任の範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、機会損失および第三者からの請求に基づく損害は含まれません。

当社の賠償責任の上限額は、責任原因となった個別契約等に基づき利用者が当社に実際に支払った対価の総額を上限とします。ただし、法令上これを制限できない場合はこの限りではありません。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が従前から保有するノウハウ、著作物、テンプレート、フレームワーク、分析手法、資料、プログラム、文章、図表、デザインその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

個別契約等に別段の定めがない限り、当社が利用者のために作成した成果物の著作権その他の知的財産権の帰属は、当該成果物に含まれる当社既存資産を除き、納品完了および対価の完済を条件として、個別契約等で定める範囲に限って利用者に移転または許諾されるものとします。

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、当社の著作物、商標、ロゴ、名称または表示を利用しないものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報保護法その他の関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、利用者から取得した個人情報を適切に取り扱います。利用者は、本サービスの提供に必要な範囲で、当社が利用者または利用者の顧客等に関する情報を取得、記録、保管、分析、複製、加工、閲覧または第三者提供する場合があることに同意するものとします。

当社は、利用者から受領した情報を、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、法令遵守およびこれらに付随する目的のために利用します。

利用者は、当社に提供するデータに個人情報が含まれる場合、適法な取得、利用、第三者提供および委託に必要な手続を自らの責任で行うものとします。

当社は、業務委託先に対して機密保持義務および適切な管理義務を課したうえで、必要な範囲で業務を再委託することがあります。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の制定改廃、停電、通信障害、サーバ障害、外部サービス停止、労働争議その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

前項の場合、当社は可能な範囲で速やかに利用者へ通知し、履行再開または代替手段の検討に努めます。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

• 利用者の一般の利益に適合するとき
• 変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な変更であるとき

当社が本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法で周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約の成立、効力、履行および解釈は、日本法に準拠するものとします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社オンボードリンクジャパン
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目3-12 オンボードリンクビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6824-9176

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、本規約の他の条項は引き続き有効に存続します。無効、違法または執行不能とされた部分は、可能な限り当該部分の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに協力するものとします。

補足事項

本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は、信義誠実の原則に従い、協議のうえ解決するものとします。